1.  客户可通过保险单证、客服电话、公司网站和营业场所公示牌等多种渠道了解我们的服务。

    全国统一客服热线为：956017

    统一电话销售号码为：400-611-1100

    渤海保险官方网站为：

2.  严格遵守保险法律法规、行业规则规范，销售经保监会报备、报批通过的条款、费率，单证样式符合监管要求，确保合法合规经营；

3.  崇尚诚信、以诚为本、以信立业。在产品销售过程中切实履行明确说明义务，耐心细致讲解条款内容，强调保险责任、责任免除及免除保险人责任的内容。做到对客户负责、对行业负责、对社会负责；

4.  充分尊重客户本意，按照客户实际需求推荐产品方案，不强行推销、搭售违背客户主观意愿的产品；

5.  推行客户信息保密制度，严守客户信息，未经客户允许，不将客户信息公开泄露或透露给第三方；

6.  956017客服专线实现24 小时×365 天工作制，全年无休，客服人员将实时为客户提供报案受理、保险咨询及投诉受理等服务，欢迎来电；

7.  在渤海保险官方网站设置有承保理赔自主查询平台，客户可随时通过此平台了解承保及理赔信息；

8.  报案受理后，客服人员会在10 分钟内与报案人联系，约定查勘事宜。

9.  出险地点与渤海保险分支机构距离20 公里以内的，客服人员将在30 分钟内到达，如遇特殊情况不能按时到达的，客服人员会提前向客户说明原因并约定查勘时间；

10.  客服人员在到达事故现场后会为客户提供专业的交通事故处理指导，对索赔事宜进行详细的解释和说明，并指导客户填写《索赔申请书》或《出险通知书》；

11.  充分尊重客户自主选择权，不强制指定修理厂；

12.  在渤海服务网点覆盖区域内，客户在外地出险，可以就地理赔；

13.  对于小额案件将快速处理，提高服务效率。总损失在1万元以下案件，自与客户达成赔偿协议、索赔资料收集齐全之日起，车险案件1个工作日内结案，非车险案件3个工作日内结案；总损失在1 万元以上的案件，与客户达成赔偿协议后10 日内赔付；

14.  为保证服务质量，我们将会对客户进行专项回访，听取和搜集客户对服务过程的反馈意见；

15.  您可通过保单特别约定，获知“是否享有保单增值服务、服务电话及服务基本内容”； 

16.  客户可通过电话、信函、营业厅等多种渠道进行投诉，对我们的服务进行监督反馈。对客户的理赔投诉我们实行“首问负责制”，由专职人员负责对客户的投诉进行处置，并在3个工作日内反馈投诉解决结果。